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上海热线,得改改老毛病了  

2016-12-13 19:22:32|  分类: 杂类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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一、 事情缘起

      大概是上个世纪的1998年,本人花100元人民币向上海电信公司购买了一只邮箱,多年一直据此与外界联系。2016年9月5日,看到上海电信相关公告,说自该日“18:00起进行邮箱整体升级,升级期间不提供网页登陆方式收发邮件。……升级结束时间,将会另行通知。”并留下专门联系电话(以下简称联系电话)。

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      普通人一般想法是:升级,是这一行业常态,而且很快。那就等几天吧。等,等,等。两个月过后,“升级”还未结束,不得已,按其所推荐的“foxmail”邮箱收发,结果收了一大堆积累的邮件。

     最近一个月,foxmail邮箱老是没有邮件,包括无孔不入的垃圾邮件也没有。自动失灵,就手动吧。启动收件按钮,却回复“密码错误。”换网易126代收,回复账号不存在。拨打电信公司联系电话,说要“将密码发给他们,才给一个新密码”。本人当场拒绝。

二、 分析

      应该说,上海电信的一般性业务服务还行。但是其“上海热线”的邮箱服务非常差(非常一词很少用)。理由:

1、  比较:上海电信xxx@sh163.net的邮箱,收取100元费用,但是质量要比网易xxx@163.com差很多,而且差距越来越大。化用范伟小品的一句台词:都是163,差距咋就那么大咧!

2、  时间:9月5日邮箱整体升级,至少截止到写此文字时候,已经过去约100天了吧?看样子还在耗时不已。在日新月异的IT行业,却以这种升级速度,不但空前,想来还会绝后,这恐怕是在慢性自杀吧?

3、  困惑:即便有天大的困难,按照计划“另行通知”升级结束时间总可以吧?今天打联系电话询问,回复说“还没有接到通知”。结束升级有多难,我们不知道。因为我们是外人;确定结束时间有多难?他们不知道,他们却是内人。奇怪!

4、  擅自:遵照其所推荐的foxmail邮箱收取邮件。后来未经通知(包括公告通知和单个通知),就停止用户密码进入。今天打联系电话,劈头就问,“你的密码是否太简单?”其实密码不简单,3位字母三位数字,共六位。服务人员说,不行,现在要八位数。

5、  荒唐:怎么办?回复说,“将你原邮箱密码发给我们,再给你生成一个密码回复你”。天哪!银行都没有这样要求客户的。事实上,电信员工整体素质会超过银行吗?

6、  小结:之所以会产生这样的低级错误,与经理人的理念有关:这里是管理,不是服务!即使我经营者纠错,也不包括服务。其实作为ISP兼ICP,上海热线起步很早,背景很硬,资金很足,人才济济......。一句话:先行优势尽占。经过那么多年角逐,居然屡战屡败。说怪不怪,遗传病作祟。

四、留此文字为证

   本人已经将近两个月不能进入花钱买来的邮箱,该说的,此前与今天都已经向对方说明白,并有证据固定。如果有重要电邮文件不能及时处理,上海电信旗下的上海热线有可能要承担民事责任。

2016年12月13日

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